Basis eines EAP ist eine rund um die Uhr verfügbare Telefonberatung, die von allen Firmenangehörigen und deren direkten Familienangehörigen zu jeder Zeit, anonym und absolut vertraulich in Anspruch genommen werden kann: das Mitarbeiter-Unterstützungs-Telefon (M.U.T.). Die Berater sind qualifizierte Psychologen, Psychotherapeuten, Pädagogen, Mediziner u.a., die speziell auf Telefonberatung geschult sind. Erkennt ein OTHEB Berater im Verlauf der Telefonberatung die Notwendigkeit eines persönlichen Gesprächs von Angesicht zu Angesicht, kann ein Berater vor Ort empfohlen werden. OTHEB verfügt über ein bundesweites Netzwerk von therapeutischen Fachkräften, die spezielle Kontingente für eine schnelle, persönliche Beratung bereitstellen.